FAQ
よくある質問
ご利用の多いご質問の一覧です。
- 家事代行とハウスクリーニングの違いって？
- ペットがいても大丈夫ですか？
- どれくらい前に申込みをすれば良いですか？
- サービス日を変更・キャンセルしたいのですが、どうすればいいですか？
- 物損・事故が起きた際の保障は？
サービス内容について
- 家事代行サービスは、お客様宅の道具・洗剤をお借りして、お客様が通常行っている日常的な家事を時間内で行います（お家の中を、まんべんなくお掃除いたします）。 専用洗剤・機器材を持ち込み、ご家庭では難しい分解洗浄等を行い、1箇所に集中し、1回でピカピカにするものがハウスクリーニングです。
- 家事代行とハウスクリーニングはそれぞれどのように利用するのが良いですか？
- 家事代行は定期利用プランで毎月のご利用をおすすめしております。1回利用や回数券で数ヶ月に1回などご自身のペースでご利用いただくことも可能です。
ハウスクリーニングは、気になる箇所を1回で徹底的に綺麗にしたい時にオススメです。 - サービスを利用している方はどんな方が多いですか？
- サービスご利用者の70％が70代以上です。“シニアの日常生活をサポートするサービス”として好評をいただいております。
- お申込みが早いほど、ご要望にお応えできる可能性が高くなりますので、2週間前を目安にお申込みください。直前のお申込みも対応可能な場合がございますので、お問い合わせください。
- 可能です。ただし、サービス提供中は、ケージやカゴに入れていただきますよう、お願いいたします。
- ゴミ屋敷のような家ですが、サービスしていただけますか?
- サービス提供前にご要望箇所の確認をさせていただき、対応可能かを判断させていただきます。万が一家事代行の範囲外であった場合は、ハウスクリーニングサービスをご案内します。※サービス自体をお断りさせていただく場合もございます。
- 不在時のサービスはできますか?
- 定期利用のみ、対応させていただきます。初回サービスは打合せや鍵預かりの手続きをいたしますので、ご在宅をお願いいたします。
- 介護のお願いはできますか?
- 申し訳ございませんが、介護・介助、医療行為、身体に触れるサービスについてはお受けできません。
- 「お助けマン」で来ていただける方の人数(1人もしくは2人)はどのように決まりますか?
- お申込みの際にご要望をお伺いし、サービスの範囲・量など総合的に判断し決めさせていただきます。
- 電球の取替えをお願いしたいのですが、替えの電球を買ってきてもらえますか?
-
可能です。以下の2通りの方法がございます。
1お申込みの際に、該当の電球の型番をお伝えいただく。
2型番が不明な場合、最初にスタッフがご自宅にお伺いし、型番を確認、近くのお店で電球を購入する。 - 芝刈り機を使って芝を整えてほしいのですが…。
- 申し訳ございませんが、機械を使用してのサービスはお受けできません。
- 損害保険に加入しておりますので、保険適応範囲内で補償させていただきます。
- 定期契約を解約したい時はどうすれば良いでしょうか。
- ご利用月から３ヶ月以上で解約が可能となります。
※定期契約の最低契約期間は３ヶ月です。解約をご希望の歳は、前月の10日までに、当社宛にご連絡ください。 - ハウスクリーニングを不在時にお願いすることはできますか？
- サービス開始時及び終了時にはご在宅をお願いしております。
サービスの途中で外出される分には差し支えありません。 - 駐車場の用意は必要ですか？
- ハウスクリーニング以外のサービスをご利用になる場合は不要です。
ハウスクリーニングの場合は、専用機材があるため、作業車にてお伺いしますので、
ご自宅周辺に駐車スペースの確保をお願いします。駐車スペースの確保が困難な場合は、駐車場代として一律1,000円（税込）を申し受けます。
料金について
- 入会手続きや登録料は必要ですか？
- 必要ありません。
- 支払い方法を教えてください。
-
●1回利用・定期利用契約初月の場合
サービスご利用後の後払い決済となります。払込取扱票で指定のコンビニエンスストアか銀行でのお支払い手続きをお願いいたします。●定期利用契約の場合（2ヶ月目以降）
定期利用契約の場合は、月額料金その他お客様が追加でご利用されたサービス料金を、利用月の月末を〆日として、翌月26日までに原則として銀行口座自動引落にてお支払いいただきます。
都度払いをご希望の方は、振込手数料等をご自身でご負担いただければ、承ることができます。(銀行口座自動引落) 所定の手続き書類をご提出いただいたのち、銀行口座からのお引落としとなります。 ※手続き完了まで、提出後、1〜2ヶ月かかる場合がございます。
※引落にかかる手数料は当社が負担いたします。(後払い決済(都度払い)
払込取扱票で指定のコンビニエンスストアか銀行でのお支払い手続きをお願いいたします。請求・収納諸費用として別途350円（税込）申し受けます。●回数券利用の場合
サービスご利用前に先払い決済となります。払込取扱票で指定のコンビニエンスストアか銀行でのお支払い手続きをお願いいたします。
回数券料金の他に、お客様が追加でご利用されたサービス料金につきましては、利用月の月末を〆日として後払い決済となります。 - 領収書は発行してもらえますか？
- ご希望の場合は発行させていただきます。
- 交通費はかかりますか？
- 各サービスの金額は交通費込の金額となります。ただし、病院の付添いや外出の同行など、お客様のご自宅から別の場所へ移動する際の交通費、お客様宅までに公共交通機関以外の交通を利用する際は実費請求させていただきます。
- 親が利用した分を自分（子ども）が支払いたいのですが、可能ですか？
- 可能です。お申込み時にお知らせください。
- 延長料金はありますか？
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サービス内容により、延長が可能です。各サービス内容の延長の不可及び金額に関しては、各ページをご参照ください。
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サービス日程の変更・キャンセル料は以下の通りです。
家事代行、お助けマンサービスの場合
- サービス提供予定日の前日から起算して、8日前までの連絡は無料。
- 7日前〜前々日の17:30（営業時間内）までの連絡は2,200円（税込）。
- 前々日の17:30（営業時間外）以降および当日連絡は、1回分の半額を申し受けます。
ハウスクリーニングサービスの場合
- サービス提供予定日の前日から起算して、前日の17:30（営業時間内）までの連絡は無料。
- 前日の17:30（営業時間外）以降及び当日連絡は全額申し受けます。
スタッフについて
（家事代行・お助けマン）
- どんな人がサービスに来てくれますか？
- 当社の研修を受けた、一定基準のスタッフがお客さま宅へお伺いします。
- 毎回同じ人が来てくれますか？
-
スタッフの指名はお受けできません。（極力同じスタッフが伺うようにします）
別のサービスが追加になった場合や日程変更により、スケジュールが合わない場合などは、別のスタッフが担当する場合があります。 - サービススタッフの変更はお願いできますか？
- 変更可能です。万が一スタッフにご満足いただけない場合は、お申し付けください。
